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  “以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

  CRM--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

  CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

1.人性化

  可以对客户资源、内部办公进行统一管理,对客户打进来的电话,以及打出去的电话都进行登记,并可配置常用语,这样在下次处理同样问题时更加方便。可以对市场活动进行管理。集成了一些小工具让企业管理更加方便。

2.全面化

  通过本系统可以把企业的内部资源与外部资源进行有效的管理。

3.集成化

  主要通过第三方稳定的接口把短信、电子邮件进行整合,通过三汇的语音卡把传真与电话语音进行整 合,这样可以体现出更加人性化。

客户管理 市场管理 我的办公室 通讯中心 决策中心
管理客户信息,针对每个客户,又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货 等基本资料进行管理。客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享;员工亦可利用相关文档功能进行资料归类,建档,优化资料。 可按活动进行分类,对活动进程进行跟踪,并详细记录相关客户的活动情况。 工作安排、日程安排、文件中心、通讯录、知识库等。 内部即时通讯;短信管理、传真管理、电子邮件管理等。 客户分析、销售分析、市场分析、客户问题等分析报表。

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